German to Russian Other Poetry & Literature

Wer mit seinem Provider zufrieden ist und auf einen teureren Tarif mit mehr Leistung wechseln möchte, stößt mitunter auf skurrile Probleme. teltarif.de musste einer congstar-Kundin helfen, die trotz Verfügbarkeit partout nicht zu VDSL wechseln durfte.

Wenn ein Internet-Kunde mit seinem Provider zufrieden ist, steigt die Chance, dass der Kunde bei seinem Anbieter freiwillig in einen teureren Tarif mit mehr Leistung wechseln möchte. Dass dem Kunden beim Wechsel dann allerdings Steine in den Weg gelegt werden, ist wenig verständlich. teltarif.de erlebte diesen Fall nun bei einer DSL-Kundin von congstar.

Der heutige Fall zeigt auch, dass es bei der Kommunikation zwischen Netzbetreiber (Telekom), Provider (congstar) und Kunde manchmal zu Problemen kommt, die eigentlich vermeidbar gewesen wären.

Kein direkter Wechsel: DSL muss zunächst gekündigt werden?
Der Enkel einer DSL-Kundin von congstar schrieb im Juni an unsere Redaktion:

Meine Großmutter hat einen 16.000er ***DSL-Anschluss*** bei congstar. Hauptsächlich wird er für ihr IPTV genutzt, das bei dieser Geschwindigkeit allerdings immer wieder hängt und so kaum zu gebrauchen ist. Daher entschloss ich mich, ihren Tarif zu ändern und kontaktierte congstar bezüglich einer Geschwindigkeitserhöhung. Die Antwort im Chat war, dass dazu die Kündigung und der Abschluss eines neuen Vertrags mit der entsprechenden neuen Geschwindigkeit ohne Einhaltung der Kündigungsfrist nötig war. Dies sollte ich in einem "Kontaktformular" nochmal schildern und anschließend sollte die Umstellung kein Problem sein. Die Antwort der entsprechenden Stelle überraschte mich, denn ich soll nun die Kündigungsfrist abwarten. Ihr Vertrag verlängert sich aber im August automatisch um ein Jahr. Sprich vor August 2017 ist eine Erhöhung der Geschwindigkeit und damit eine vernünftige Nutzung ihres IPTV-Anschlusses nicht möglich.
teltarif.de hielt dies für eine ungewöhnliche und sachlich kaum gerechtfertigte Aussage seitens congstar und nahm Kontakt mit dem Provider auf. Denn dem Provider dürfte es aus wirtschaftlicher Sicht recht sein, wenn ein Kunde von sich aus in einen höherwertigen Tarif wechseln und dafür sogar noch mehr bezahlen möchte. ***Der Enkel hatte natürlich längst bei congstar überprüft, dass VDSL auch am Anschluss seiner Großmutter verfügbar ist***. An unsere Redaktion leitete er ergänzend die E-Mails vom congstar-Kundenservice weiter, in denen der Kundin der Wechsel verwehrt wurde und auf eine Upgradefähigkeit erst nach einer Kündigung des ADSL-Vertrags verwiesen wurde.

DSL-Anschluss
Der Enkel hatte natürlich längst bei congstar überprüft, dass VDSL auch am Anschluss seiner Großmutter verfügbar ist