Open headings

English to Italian Marketing Marketing Interviste al cliente

In una slide che riguarda l'assistenza al cliente nella scelta del prodotto più adeguato alle sue esigenze compare il seguente punto:

Ask open questions and ***open headings*** to gain feedback.

Conosco la traduzione di "open questions", ma qualcuno sa cosa siano "open headings"?

Grazie e buon lavoro,
Francesca