Estuve leyendo que Top-box es un método de medición de satisfacción del cliente que se obtiene mediante encuestas y en dónde se utiliza una tabla de frecuencia o escalas. Top-box sería el puntaje más alto. También existe el concepto Top-two-box que muestra las dos opciones más altas.
Parece ser que este es tu caso.

In the absence of any benchmark or historical data, researchers and managers look at so-called top-box and top-two-box scores (boxes refer to the response options).
For example, on a five-point scale, counting the number of respondents that selected the most favorable response "strongly-agree" fall into the top box.

http://www.measuringu.com/blog/top-box.php



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Note added at 2 horas (2017-01-17 20:33:43 GMT)
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Top-box se refiere al puntaje más alto en la escala de satisfacción de un cliente