Pablo Cruz Aug 13, 2018:

sí, con el contexto disponible se pueden hacer muchas interpretaciones, a ver si se anima más gente a participar y comentar cómo lo ven.
Saludos cordiales,

Stuart and Aida Nelson Aug 13, 2018:

@ Juan and Sara Muy de acuerdo con Juan! El texto puede ser una traducción de otro idioma.

A lo mejor Sara podría dar más contexto.

Juan Gil Aug 13, 2018:

@Aida Muchas gracias; concuerdo con que el texto en inglés no es muy claro, y por eso hay que hacer un mayor esfuerzo de interpretación.

Ahora podemos suponer, sin temor a equivocarnos, que el texto en inglés viene de una traducción desde otro idioma (¿alemán/japonés/coreano?)...

Stuart and Aida Nelson Aug 13, 2018:

@ Juan Buen razonamiento Juan. Yo creo que la confusión está en que el texto fuente no es muy claro. Saludos, Aida

Juan Gil Aug 13, 2018:

@Pablo Hola Pablo, mucho gusto en escribirte.

Al contrario, el down es de downtime como escribí antes (con mi razonamiento)
https://www.thesaurus.com/browse/downtime

Quizás el fabricante está viendo quejas en RRSS contra la marca porque no se cumplen los tiempos prometidos de entrega de los coches; te lo ofrecieron para las 4pm, llegaste puntual, y son las 5 y todavía no te entregan las llaves. Te quejas en el consecionario y luego contra la marca en TW, FB e IG.

El sistema no solo toma en cuenta el tiempo efectivo de reparación; también lo hace sobre todos los tiempos involucrados desde que llegas con tu coche y comienzan a atenderte hasta que el mismo queda listo. Para eso es una cita, una reserva: para hacerte perder el menor tiempo posible. El sistema contabiliza esas acciones que mencioné para incluírlas en el tiempo efectivo de atención al coche y ofrecerte una hora estimada de entrega, compromiso que deben cumplir.

Un afectuoso saludo,

Juan Gil Aug 13, 2018:

Atención al Cliente - Encuesta En este contexto, el 'down' es de 'downtime'; sutituyen el 'time' con 'hours' porque ya dijeron '...job type & time...".

¿Cómo se hacen las reservas / las citas?
Las citas [...] y el sistema toma en cuenta [las horas de descanso / horas de almuerzo / el tiempo que se usa para charlas de seguridad al personal / el tiempo usado para la generación de informes / el tiempo de requisición de material / los 'bathroom breaks' / etc], las cuales no son parte del tiempo efectivo de atención al vehículo pero deben ser contabilizadas para no "cabalgar" citas, para no tener vehículos en espera ocupando espacio, para no necesitar salas de espera muy grandes para los propietarios que deciden quedarse

El fabricante hace una encuesta porque busca conocer, seguramente para mejorar, el proceso que afecta su nombre pero sobre el cual no tiene un control directo. Lean Manufacturing / Just-in-time, procesos de Calidad, en este caso de servicio.

Stuart and Aida Nelson Aug 13, 2018:

El texto fuente no claro "Appointments made according to job type and time and THE system counts down the hours.

Ahora con la traducción de Juan entiendo literalmente:

'el sistema cuenta regresivamente las horas'