German to Russian Marketing Marketing / Market Research

Доброго времени суток.

Я перевожу англ. версию книги об использовании ИИ в маркетинге.
Изначально книга была написана на немецком, а потом переведена на англ.

Algorithmic Business impliziert eine starke Automatisierung von Prozessen in und zwischen Unternehmen. Die zukünftige Herausforderung von Unternehmen wird sein, den richtigen Grad, die richtige Balance der Automatisierung zu finden. So werden Kunden akzeptieren, wenn ein Buchungsprozess eines Fluges komplett automatisiert durch Conversational-Commerce-Mechaniken abläuft. Kein Kunde wird hier eine empathische Konversation mit dem Service Agent oder einen ***sophistizierten Storytelling-Ansatz vermissen***. Smarte Kunden werden zunehmend selber Bots einsetzen, die diesen Buchungs-prozess weitgehend autonom steuern. Es gibt aber auch Kundensituationen, in denen Mensch-zu-Mensch-Kommunikation als Socializing- und vertrauensbildendes Element erfolgskritisch sein kann. Eine vollständige Automatisierung der Customer Journey über alle Touchpoints im Sinne einer Bot-to-Bot-Interaktion erscheint kurz- bis mittelfristig nicht zielführend.

Спасибо.