Glossary entry (derived from question below)
English term or phrase:
case escalation
Portuguese translation:
encaminhamento do caso a um nível superior; encaminhamento do caso para um superior
English term
Portugal
Tradução, Revisão e Edição
Native in: Portuguese (Variant: European/Portugal) 
Works in: English to Portuguese, German to Portuguese, Portuguese
case escalation
- In this unit, you will learn how to capture and assign customer concerns, how to place them on hold and finally how to escalate and close a case.
- As long as the operation has the status “Follow Up”, no escalation of the Case takes place.
| 4 +7 | encaminhar o caso a um nível superior |
Matheus Chaud
|
| 4 +1 | Encaminhamento de solicitação |
Lucas Tazinafo
|
| 4 -1 | (fazer o) escalonamento do caso |
Roberto Nogueira
|
Jan 21, 2022 12:21: Matheus Chaud changed "Edited KOG entry" from "<a href="/profile/2857061">Márcia Francisco's</a> old entry - "case escalation"" to ""encaminhar o caso a um nível superior/para um superior""
Proposed translations
Brazil
IT Specialist • M.A. in Linguistics
Native in: Portuguese (Variant: Brazilian) 
Works in: English to Portuguese, Spanish to Portuguese, Portuguese to English, and 1 more.
encaminhar o caso a um nível superior
Sugestão.
| agree |
Paulinho Fonseca
14 mins
|
|
Obrigado, Paulinho!
|
|
| agree |
expressisverbis
: Diria "encaminhamento de casos ao/para o superior hierárquico".
18 mins
|
|
Obrigado, Sandra! É verdade, é substantivo.
|
|
| agree |
Adalberto Lima
22 mins
|
|
Obrigado, Adalberto!
|
|
| agree |
Clauwolf
36 mins
|
|
Obrigado, Clau!
|
|
| agree |
ferreirac
41 mins
|
|
Obrigado, Cicero!
|
|
| agree |
Mario Freitas
:
3 hrs
|
|
Obrigado, Mario!
|
|
| agree |
Ana Vozone
5 hrs
|
|
Obrigado, Ana!
|
Brazil
20 years providing language services
Native in: Portuguese (Variant: Brazilian)
Works in: English to Portuguese, Portuguese to English, Spanish to Portuguese, and 2 more.
(fazer o) escalonamento do caso
escalonar:
1. Distribuir por grupos, categorias ou escalões: Escalonou os boxeadores
2. Criar degraus em, dar forma de escada a: Escalonou a subida do morro
3. Dividir ou espaçar por certo período de tempo: escalonar uma dívida
| disagree |
Antônio Souza
: Escalonamento é outra coisa, lamento mas é indevido neste contexto
9 hrs
|
Brazil
PhD, Medical Area for EN to PT-BR
Native in: Portuguese (Variant: Brazilian)
Works in: English to Portuguese
Encaminhamento de solicitação
Encaminhamento de caso é muito usado na área clínica. E Encaminhamento de ocorrência na área policial.
Minha sugestão é encaminhamento de solicitação.
| agree |
Paulo Ribeiro
: "mediante encaminhamento de solicitação via formulário": https://www.casadoadubo.com.br/i/politica-privacidade "Para o encaminhamento de solicitação a esse setor": https://www.rio.rj.gov.br/web/vigilanciasanitaria/ouvidoria-...
1 hr
|
Discussion
The Milestones show the remaining time before an escelation takes place.
Como verbo, significa aqui encaminhar, remeter, comunicar e ainda notificar.